Regulamin świadczenia usług

1. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Usługodawca - Inbright Łukasz Andrzejewski z siedzibą w Poznaniu, ul. Wiedeńska 125, 60-683, NIP: 781-169-56-08, REGON: 301253426, świadczący usługi udostępniania środowisk wirtualnych w chmurze.
2. Usługobiorca - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Usług Usługodawcy.
3. Usługa - usługa świadczona przez Usługodawcę polegająca na udostępnieniu maszyn wirtualnych z systemem operacyjnym i oprogramowaniem, w jednym z dwóch wariantów: Środowisko szkoleniowe lub Sandbox VM.
4. Środowisko szkoleniowe - wariant Usługi polegający na udostępnieniu grupy maszyn wirtualnych na potrzeby szkolenia, kursu lub warsztatu organizowanego przez Usługobiorcę dla Użytkowników końcowych.
5. Sandbox VM - wariant Usługi polegający na udostępnieniu pojedynczej maszyny wirtualnej z pełnymi uprawnieniami administratora (root/sudo), przeznaczonej do indywidualnego użytku deweloperskiego, testowego lub edukacyjnego przez samego Usługobiorcę.
6. Regulamin - niniejszy dokument określający zasady świadczenia Usług.
7. Maszyna wirtualna - wirtualny komputer z systemem operacyjnym udostępniony Usługobiorcy w ramach Usługi.
8. Okres wynajmu - uzgodniony z Usługobiorcą okres, na jaki udostępniane są maszyny wirtualne.
9. Treści - wszelkie dane, pliki, programy komputerowe, skrypty, materiały tekstowe, graficzne, dźwiękowe oraz inne informacje umieszczane, przetwarzane lub przechowywane przez Usługobiorcę lub osoby, za które Usługobiorca ponosi odpowiedzialność, z wykorzystaniem Usług.
10. Użytkownik końcowy - osoba fizyczna korzystająca z Usług za pośrednictwem konta lub danych dostępowych udostępnionych przez Usługobiorcę (w szczególności uczestnicy szkoleń, pracownicy, podwykonawcy). W przypadku Sandbox VM Usługobiorca jest jednocześnie jedynym Użytkownikiem końcowym.
11. Incydent bezpieczeństwa - każde zdarzenie rzeczywiste lub podejrzewane, które może skutkować naruszeniem bezpieczeństwa systemów informatycznych, naruszeniem poufności, integralności lub dostępności danych, naruszeniem prawa lub Regulaminu w związku z korzystaniem z Usług.

2. Zakres zastosowania

Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki świadczenia Usług przez Usługodawcę oraz prawa i obowiązki Usługobiorcy. Postanowienia dotyczące wyłącznie jednego wariantu Usługi są wyraźnie oznaczone.

1. Zakres usług - Środowisko szkoleniowe

W ramach wariantu Środowisko szkoleniowe Usługodawca świadczy:

• Udostępnienie grupy maszyn wirtualnych z preinstalowanym systemem operacyjnym (Debian, Ubuntu, Zorin OS lub innym uzgodnionym)
• Zapewnienie dostępu do maszyn poprzez interfejs webowy (pulpit zdalny przez przeglądarkę) oraz SSH
• Instalację wskazanego przez Usługobiorcę oprogramowania przed rozpoczęciem Okresu wynajmu
• Udostępnienie panelu trenera umożliwiającego dostęp do maszyn uczestników
• Wspólny obszar plików dla grupy szkoleniowej
• Wsparcie techniczne w zakresie funkcjonowania infrastruktury
• Kopie zapasowe środowiska
• Monitorowanie dostępności usług

2. Zakres usług - Sandbox VM

W ramach wariantu Sandbox VM Usługodawca świadczy:

• Udostępnienie pojedynczej maszyny wirtualnej z wybranym systemem operacyjnym (Debian, Ubuntu lub innym uzgodnionym)
• Dostęp przez SSH oraz interfejs webowy
• Pełne uprawnienia administratora (root/sudo) na udostępnionej maszynie
• Możliwość samodzielnej instalacji oprogramowania przez Usługobiorcę
• Opcjonalną możliwość wykonania snapshotu stanu maszyny - dostępność do ustalenia przy składaniu zamówienia
• Kopie zapasowe środowiska
• Wsparcie techniczne w zakresie dostępności infrastruktury

3. Warunki techniczne

Do korzystania z Usług wymagane jest:

• Dostęp do Internetu o przepustowości minimum 10 Mb/s
• Przeglądarka internetowa (Chrome 142+, Firefox 145+, Edge 142+, Safari 18.3+) dla dostępu webowego
• Klient SSH dla dostępu terminalowego

Ważne: Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za jakość połączenia internetowego Usługobiorcy.

1. Proces zamówienia

Zamówienie Usługi odbywa się przez:

• Kontakt e-mailowy: kontakt@klasawchmurze.pl
• Kontakt telefoniczny: +48 661-941-034

2. Zawartość zamówienia - Środowisko szkoleniowe

Zamówienie wariantu Środowisko szkoleniowe powinno zawierać:

• Dane Usługobiorcy (nazwa firmy/imię i nazwisko, adres, NIP)
• Liczbę wymaganych maszyn wirtualnych
• Konfigurację maszyn (RAM, CPU, dysk)
• Okres wynajmu (daty rozpoczęcia i zakończenia)
• Wymagany system operacyjny
• Listę oprogramowania do instalacji
• Preferowaną metodę kontaktu

3. Zawartość zamówienia - Sandbox VM

Zamówienie wariantu Sandbox VM powinno zawierać:

• Dane Usługobiorcy (imię i nazwisko lub nazwa firmy, adres, NIP jeśli dotyczy)
• Konfigurację maszyny (RAM, CPU, dysk)
• Okres wynajmu
• Wymagany system operacyjny
• Informację o ewentualnych wymaganiach dotyczących snapshotu

4. Potwierdzenie zamówienia

Usługodawca potwierdza przyjęcie zamówienia oraz przedstawia ofertę cenową w ciągu 24 godzin roboczych. Umowa zostaje zawarta z chwilą akceptacji oferty przez Usługobiorcę.

5. Zawieranie i rozwiązywanie umów

• Umowa o świadczenie Usług zostaje zawarta z chwilą akceptacji przez Usługobiorcę oferty cenowej przedstawionej przez Usługodawcę.
• Umowa zawierana jest na czas oznaczony, odpowiadający Okresowi wynajmu wskazanemu w zamówieniu.
• Usługobiorca może wypowiedzieć umowę przed rozpoczęciem Okresu wynajmu, składając oświadczenie w formie dokumentowej (e-mail) na adres wskazany w Regulaminie.
• Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym lub zawiesić świadczenie Usług, jeżeli Usługobiorca narusza postanowienia Regulaminu.

1. Ceny

Ceny Usług są ustalane indywidualnie w oparciu o wybrany wariant Usługi, konfigurację maszyn wirtualnych, liczbę maszyn oraz Okres wynajmu. Ceny podawane są w złotych polskich (PLN) jako ceny netto, do których doliczany jest podatek VAT według obowiązującej stawki.

2. Warunki płatności

• W 100% przed rozpoczęciem świadczenia Usługi (przedpłata)
• Przelewem na rachunek bankowy wskazany na fakturze proforma
• W terminie 3 dni roboczych od daty wystawienia faktury proforma

3. Faktura

Usługodawca wystawia fakturę VAT po zaksięgowaniu płatności. Faktura wysyłana jest na adres e-mail wskazany przez Usługobiorcę.

1. Obowiązki Usługodawcy

• Świadczenie Usług zgodnie z zamówieniem i niniejszym Regulaminem
• Zapewnienie dostępności Usług na poziomie 99% w Okresie wynajmu (z wyłączeniem planowanych prac konserwacyjnych)
• Niezwłoczne informowanie o planowanych przerwach w świadczeniu Usług
• Zapewnienie wsparcia technicznego w godzinach 9:00-17:00 w dni robocze
• Ochrona danych Usługobiorcy zgodnie z obowiązującymi przepisami

2. Prawa Usługodawcy

• Zawieszenie świadczenia Usług w przypadku braku płatności
• Przeprowadzanie prac konserwacyjnych po wcześniejszym powiadomieniu Usługobiorcy
• Rozwiązanie umowy w przypadku naruszenia Regulaminu przez Usługobiorcę

3. Obowiązki Usługobiorcy

• Korzystanie z Usług zgodnie z ich przeznaczeniem i obowiązującym prawem
• Terminowa płatność za Usługi
• Nieudostępnianie danych dostępowych osobom nieuprawnionym
• Niezwłoczne informowanie o zauważonych nieprawidłowościach
• Przestrzeganie zasad bezpieczeństwa i polityki akceptowalnego użytkowania
• Ponoszenie wyłącznej odpowiedzialności za Treści oraz wszelkie działania podejmowane z wykorzystaniem przydzielonych maszyn wirtualnych
• Zapewnienie, że Treści oraz sposób korzystania z Usług nie naruszają praw osób trzecich
• Niezwłoczne poinformowanie Usługodawcy o każdym stwierdzonym lub podejrzewanym Incydencie bezpieczeństwa

4. Zakazane działania

Usługobiorca nie może wykorzystywać Usług do:

• Działań niezgodnych z prawem polskim lub międzynarodowym
• Rozsyłania spamu lub złośliwego oprogramowania
• Ataków na zewnętrzne systemy komputerowe lub infrastrukturę sieciową
• Naruszania praw własności intelektualnej osób trzecich
• Przeciążania infrastruktury w sposób uniemożliwiający korzystanie innym użytkownikom
• Prowadzenia wydobycia kryptowalut (mining) lub innych obliczeń masowo obciążających infrastrukturę
• Masowego skanowania sieci, testów penetracyjnych skierowanych na zewnętrzne systemy lub prób łamania haseł bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy

Testy bezpieczeństwa i penetracyjne we własnym środowisku Sandbox VM są dozwolone wyłącznie w zakresie udostępnionej maszyny wirtualnej i nie mogą obejmować infrastruktury Usługodawcy ani systemów zewnętrznych.

W przypadku wykrycia zakazanych działań Usługodawca może natychmiast zawiesić świadczenie Usług bez zwrotu uiszczonych opłat.

5. Odpowiedzialność za działania Użytkowników końcowych

W wariancie Środowisko szkoleniowe Usługobiorca ponosi pełną odpowiedzialność za działania Użytkowników końcowych (uczestników szkoleń) jak za działania własne, w tym za wszelkie szkody wyrządzone Usługodawcy lub osobom trzecim.

W wariancie Sandbox VM Usługobiorca jest jedynym Użytkownikiem końcowym i ponosi wyłączną odpowiedzialność za wszystkie działania wykonywane na udostępnionej maszynie wirtualnej.

1. Ograniczenie odpowiedzialności Usługodawcy

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Utratę danych spowodowaną działaniem Usługobiorcy
• Szkody wynikające z nieprawidłowego użytkowania Usług
• Problemy wynikające z jakości połączenia internetowego Usługobiorcy
• Działanie oprogramowania zainstalowanego przez Usługobiorcę lub na jego żądanie
• Szkody wynikające z działań podjętych przez Usługobiorcę z wykorzystaniem uprawnień root/sudo w wariancie Sandbox VM
• Szkody pośrednie, w tym utratę zysków

2. Kopie zapasowe

Usługodawca wykonuje kopie zapasowe infrastruktury, jednak nie gwarantuje możliwości odzyskania danych w każdym przypadku. Usługobiorca odpowiada za tworzenie własnych kopii zapasowych istotnych danych, w szczególności w wariancie Sandbox VM, gdzie Usługobiorca samodzielnie instaluje i konfiguruje oprogramowanie.

3. Monitoring Treści

Usługodawca nie ma obowiązku bieżącego monitorowania Treści ani aktywności Usługobiorcy, jednak jest uprawniony do stosowania mechanizmów monitoringu i rejestrowania danych eksploatacyjnych w zakresie niezbędnym do świadczenia Usług i zapewnienia bezpieczeństwa infrastruktury.

4. Zwolnienie z odpowiedzialności

Usługobiorca zobowiązuje się zwolnić Usługodawcę z odpowiedzialności oraz pokryć wszelkie uzasadnione koszty poniesione przez Usługodawcę w związku z kierowaniem wobec niego roszczeń przez osoby trzecie lub organy publiczne, pozostających w związku z Treściami lub sposobem korzystania z Usług przez Usługobiorcę lub Użytkowników końcowych.

1. Składanie reklamacji

Reklamacje dotyczące świadczonych Usług należy zgłaszać:

• E-mailem na adres: kontakt@klasawchmurze.pl
• Telefonicznie: +48 661-941-034
• Listem poleconym na adres siedziby Usługodawcy

2. Rozpatrywanie reklamacji

Usługodawca udziela odpowiedzi na reklamację nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź przekazywana jest na dane kontaktowe wskazane przez Usługobiorcę.

Zasady przetwarzania danych osobowych Usługobiorców określa odrębny dokument - Polityka Prywatności, dostępna na stronie internetowej Usługodawcy.

1. Licencja na korzystanie z oprogramowania preinstalowanego

• Usługodawca oświadcza, że posiada uprawnienia do korzystania z oprogramowania preinstalowanego na maszynach wirtualnych i jest uprawniony do umożliwienia korzystania z tego oprogramowania Usługobiorcy.
• Z chwilą zawarcia umowy Usługodawca udziela Usługobiorcy niewyłącznej, nieprzenoszalnej licencji na korzystanie z preinstalowanego oprogramowania w celu realizacji Usługi - odpowiednio: przeprowadzenia szkoleń lub użytku deweloperskiego i testowego zgodnego z Regulaminem.
• Wynagrodzenie za Usługi obejmuje wynagrodzenie z tytułu udzielonej licencji na oprogramowanie preinstalowane przez Usługodawcę.
• Usługobiorca nie jest uprawniony do kopiowania, powielania, dekompilacji ani modyfikowania oprogramowania preinstalowanego przez Usługodawcę.

2. Oprogramowanie instalowane przez Usługobiorcę (Sandbox VM)

W wariancie Sandbox VM Usługobiorca może samodzielnie instalować oprogramowanie na udostępnionej maszynie wirtualnej. Usługobiorca ponosi wyłączną odpowiedzialność za posiadanie odpowiednich licencji na instalowane oprogramowanie oraz za zgodność jego użytkowania z obowiązującym prawem. Usługodawca nie odpowiada za działanie oprogramowania zainstalowanego przez Usługobiorcę.

3. Brak przeniesienia praw własności intelektualnej

Zawarcie umowy oraz korzystanie z Usług nie powoduje przeniesienia na Usługobiorcę jakichkolwiek autorskich praw majątkowych ani innych praw własności intelektualnej przysługujących Usługodawcy lub podmiotom trzecim.

Usługodawca informuje, że korzystanie z Usług wiąże się ze szczególnymi zagrożeniami typowymi dla usług świadczonych drogą elektroniczną, w szczególności:

• Możliwością otrzymywania niezamówionych informacji (spam)
• Ryzykiem działania złośliwego oprogramowania (malware, wirusy, ransomware)
• Ryzykiem phishingu i przejęcia danych uwierzytelniających
• Ryzykiem nieuprawnionego dostępu do danych w przypadku niezachowania zasad ostrożności przez Usługobiorcę

W celu ograniczenia zagrożeń Usługodawca zaleca:

• Korzystanie z aktualnego oprogramowania systemowego i antywirusowego
• Stosowanie silnych, unikalnych haseł oraz ich okresową zmianę
• Wylogowywanie się z sesji po zakończeniu pracy z Usługą
• Ostrożność przy otwieraniu załączników i linków z nieznanych źródeł

Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się wyłącznie do Usługobiorców będących konsumentami w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.

Usługa polegająca na udostępnieniu środowiska wirtualnego w chmurze - zarówno w wariancie Środowisko szkoleniowe, jak i Sandbox VM - stanowi usługę cyfrową w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta.

Konsument, który zawarł z Usługodawcą umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od umowy bez podawania przyczyny. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia zawarcia umowy.

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w szczególności poprzez unijną platformę ODR dostępną pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.

1. Zmiana Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Usługobiorca zostanie poinformowany z 14-dniowym wyprzedzeniem. Zmiany nie mają zastosowania do już zawartych umów.

2. Prawo właściwe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.

3. Rozstrzyganie sporów

Wszelkie spory wynikające z realizacji Usług będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

4. Zrzeczenie się roszczeń Usługobiorcy

Usługobiorca zobowiązuje się nie kierować wobec Usługodawcy roszczeń odszkodowawczych w zakresie, w jakim szkoda pozostaje w związku z naruszeniem Regulaminu, przepisów prawa lub praw osób trzecich przez Usługobiorcę lub Użytkowników końcowych.